ONZE KLANTENSERVICE

Op deze pagina tref je alle gegevens aan mbt onze klantenservice, zoals verzending, betaalmogelijkheden, hoe het retouren in zijn werk gaat en wat je kunt doen als je een klacht hebt.
 

OPENINGSTIJDEN

Alle producten kun je 24 uur per dag, 7 dagen per week online bestellen. Maar langskomen in onze fysieke winkel (Magicshop.nl) in Heemskerk kan ook. Let op, magicshop is een eenmanszaak en ook ik kan een keer een dag vrij zijn of helaas ziek.
Maak hier een afspraak om langs te komen

Maak dus even een afspraak of mail of bel even voor de zekerheid om te checken of de winkel ook echt open is.
In principe is onze winkel op de volgende tijden geopend:

Maandag: GESLOTEN
Dinsdag: 10:00 - 16:30 uur
Woensdag: 10:00 - 16:30 uur
Donderdag: 10:00 - 16:30 uur
Vrijdag: 10:00 - 16:30 uur
Zaterdag: 10:00 - 16:00 uur
Zondag: GESLOTEN
 

BESTELLEN, VERZENDING EN RETOURNEREN

Bestellen & Betalen
Bestellen in onze webshop kan uiteraard 24 uur per dag, 7 dagen in de week. Je kunt betalen op de volgende wijzen:
iDeal (Nederland)
Paypal
Bankcontact (België)
Rembours (Nederland)
Creditcard
Vooruitbetaling

Verzenden
Indien een bestelling voor 15:00 gedaan is en volledig betaald is (of gekozen is voor verzenden onder rembours), sturen wij je pakket dezelfde dag op via PostNL. 
Op zaterdag, zondag sturen we geen pakketten en maandag zijn we gesloten. Op maandag trachter wij echter wel alle bestellingen die vrijdag na 15:00 uur gedaan zijn te verwerken.

Naleveringen
In principe leveren wij (bijna) alles direct uit voorraad. In het geval dat er in een order 2 of meer items worden besteld en wij 1 of meer items niet direct kunnen leveren zullen wij zsm contact opnemen. In de meeste gevallen sturen wij de order dan in meerdere zendingen, dus de items die op voorraad zijn sturen wij reeds op.
Indien het een presale items bevat welke binnen 7 werkdagen beschikbaar is, wachten wij totdat we de zending in 1 keer kunnen versturen. 

De verzendkosten binnen Nederland zijn gratis bij een bestelling boven de € 100,00. Onder dit bedrag rekenen wij een bijdrage van € 5,95 per bestelling ONGEACHT het (aantal) product(en)!
Voor onze buitenlandse klanten gelden andere tarieven!
Bij elk product zie je het exacte verzendbedrag staan. Uiteraard combineren we, dus indien je meerdere artikelen besteld betaal je éénmaal de verzendkosten.

Retourneren
Volgens de wet Koop op afstand heb je een afkoelingsperiode van 14 dagen. In deze 14 dagen kun je zonder opgaaf van redenen het product retourneren, ingaande op de dag van ontvangst van het product. Je hebt vanaf het moment van de retourmelding nog 14 dagen de tijd om het product terug te zenden. Het product kan alleen ongebruikt en in originele verpakking geretourneerd worden.
Voor het retourneren van de bestelling zijn de retourkosten voor je eigen rekening. De tarieven van het terugsturen kun je vinden op postNL.
Wij zullen het bedrag binnen 14 dagen crediteren.
Gebruik altijd ons herroepingsformulier. 

KLACHTEN PROCEDURE

Het is natuurlijk vervelend als je een klacht hebt over de dienstverlening zoals je die ervaren heeft. Toch vragen wij je vriendelijk om je klacht in eerste instantie aan ons door te geven. Dit kan per e-mail, reguliere post en/of telefonisch.
Wij zullen de klacht serieus bekijken en proberen naar ieders tevredenheid de klacht op te lossen.

Onze gegevens:
Magicshop.nl
Lijnbaan 32
1969 NE Heemskerk
info@magicshop.nl
tel: 0251-237284

Na ontvangst van je klacht ontvangt je van ons een bevestiging. Wij zullen je klacht binnen 14 dagen na ontvangst beantwoorden, mocht het meer tijd nodig hebben, dan zullen wij je hiervan op de hoogte stellen.

Mocht je dit niet op prijs stellen of komen we er samen niet uit, dan kun je ook altijd contact op nemen met de afdeling bemiddeling van Stichting Webshop Keurmerk waar magicshop.nl bij is aangesloten.

DISCLAIMER / PRIVACY- / COOKIEBELEID

Onze disclaimer kun je hier lezen.

Ons privacy beleid is hier te lezen.

En hier ons cookiebeleid.